浙江温岭市“物业 ”模式助力小区垃圾精准分类

为破解物业小区垃圾分类难题，2018年起，温岭市积极探索创新，将垃圾分类工作与“物业革命”相结合，把物业主导作用贯穿于小区垃圾分类工作始终，促使其成为小区垃圾分类全链条体系的核心一环，成功打造出“政府引导、物业为主、市场参与、宣教推动、执法跟进”的“物业+”垃圾分类模式。截至目前，全市参与垃圾分类的物业服务企业共有64家，有3000余名物业服务人员成为垃圾分类督导员，辐射223个小区，服务家庭8.7余万户，全市小区100%实现“撤桶并点、定时定点”模式，垃圾分类知晓率99.8%以上，参与率100%，分类准确率90%以上。
 
01
 
建立长效机制，为“物业+管理”添动力
 
一是优化顶层设计。在全省率先出台《市物业管理区域垃圾分类管理工作实施方案》，确定“物业为主、执法跟进”的物业小区垃圾分类模式，明确由物业企业牵头，借助其成熟的运营模式、人员体系和沟通渠道，做好小区生活垃圾分类设施建设维护、宣传督导等工作。目前，全市物业小区垃圾分类督导员队伍达3000余人。
 
二是明确奖罚激励机制。依托省物业服务企业信用等级评定平台，落实物业企业的垃圾分类责任，将垃圾分类成效纳入企业信用评分依据，调动物业企业参与垃圾分类的工作积极性。明确奖补政策，分层次对物业小区、督导员进行资金奖补，以“小资金”撬动社会资本对垃圾分类的大投入，最大限度发挥奖补投入的“几何效应”。截至2022年，共12家物业企业获得信用加分，成功创建省级高标准垃圾分类示范小区达51个。
 
02
 
强化源头管控，为“物业+监管”增底气
 
一是构建多维宣教督导体系。线上，物业通过APP或业主微信群以及其他渠道，将每日分类投放、分类运输等情况及时推送，并公示“红黑榜”评比结果，促进垃圾分类入脑入心入行。线下，组建物业督导员队伍，吸纳小区业委会成员、楼道长、业主代表、社区工作者等组建志愿队伍，定期开展垃圾分类宣传志愿活动，发挥物业酵母作用，协助打通生活垃圾分类最后100米，确保每位业主知晓并主动践行垃圾分类。目前，累计开展小区垃圾分类专题讲座500余场，志愿服务活动1000余次，发放宣传册10万余份，垃圾分类知晓率超99.8%，参与率超95%，准确率超90%，环境品质、社会满意率、美誉度显著提升。
 
二是健全三级监管机制。物业定期根据业主垃圾分类准确率以“红黑榜”形式予以公示，开展垃圾分类优秀业主评比、积分兑换等活动，激励业主自觉践行垃圾分类；镇街、村居、社区每月对物业进行督考，对督导员工作成效进行排名，并进行分层次奖励。执法部门严格执法，不定期对物业服务企业是否履行住宅小区垃圾分类管理责任进行执法检查，依法依规对劝导无效的业主、物业企业、第三方运输处置企业等进行处罚，截至2023年4月，共办结物业企业、小区业主未做好垃圾分类相关案件1500余起。
 
三是数智化赋能垃圾分类。建设可追溯的投放体系，以智能桶数据、督导员APP录入等方式结合投放点位AI相机，对业主投放行为数据实时采集，实现投放数据留痕，根据积分标准，实现投放行为的积分兑换。截至目前，已接入垃圾投放点视频监控182个，实现分类智慧指导、优化。
 
供稿|浙江省生活垃圾分类工作领导小组办公室 
 
垃圾分类典型案例⑱|温岭“物业+”模式助力小区垃圾精准分类